Chính sách giao hàng
- Thời gian áp dụng:
- Tất cả những ngày trong tuần.
- Tất cả những ngày trong năm (trừ dịp lễ tết âm lich) – Đội ngủ nhân viên của chúng tôi luôn nỗ lực và làm việc không ngừng để mang lại giá trị tốt nhất cho Khách hàng.
- Phạm vi giao hàng:
- Công ty chúng tôi giao hàng trên toàn quốc với phương châm “Giao hàng nhanh chóng”.
- Với những quận trên địa bàn nội thành TPHCM, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GANESHA sẽ giao hàng tới tận nơi cho khách hàng.
- Nhận gửi hàng quốc tế
- Với những khu vực liên Tỉnh hoặc Quốc Tế, Chúng tôi sẽ gửi hàng cho đối tác vận chuyển là DHL, GHN, FEDEX,UPS để vận chuyển tận nơi cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
- Chi phí và thời gian giao hàng
- Dưới 5kmmiễn phí giao hàng
- Trên 5kmtính phí giao hàng, phí giao hàng được tính dựa theo địa điểm giao hàng và quy định cước phí của đối tác vận chuyển. Phí giao hàng được thông báo tại bước đặt hàng.
- Phí giao hàng quốc tế sẽ được thông báo cho quý khách khi đặt hàng
- Thời gian giao hàng:
Sau khi đặt mua hàng và được chúng tôi xác nhận, đơn hàng của quý khách sẽ được đóng gói và chuyển đi, mọi đơn hàng trong nước được vận chuyển tới quý khách từ 3-7 ngày. Với đơn hàng quốc tế thời gian sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và khoảng cách từ Việt nam tới địa điểm nhận hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách khi liên hệ xác nhận đơn hàng.
Thời gian này cũng có thể thay đổi vì một số lý do ngoài ý muốn và sẽ được thông báo với Quý khách hàng (nếu có).
- Quy cách đóng gói và giao hàng ở xa
Đối với đơn hàng liên tỉnh và Quốc tế, chúng tôi sẽ chuyển hàng tới cho khách hàng thông qua đối tác giao hàng là DHL hoặc những đơn vị trung chuyển khác. Để an toàn cho hàng hóa của quý khách, Chúng tôi sẽ đóng gói hàng hóa trong các bao bì hoặc thùng hàng chuyên dụng lớn hơn kích thước hàng kèm theo biện pháp chống va đập trong thùng hàng.
- Xử lý giao hàng trễ cam kết:
- Các trường hợp không được tính là lỗi từ phía CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GANESHA như: Đơn hàng bị huỷ hoặc từ chối nhận hàng, khách hàng không cung cấp chính xác và đầy đủ địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên lạc, khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng vào thời điểm giao hàng theo lịch hẹn.
- Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông, gián đoạn mạng lưới giao thông, đứt cáp, hệ thống bị tấn công,… thì chúng tôi sẽ làm mọi thứ tốt nhất để Khách hàng không phải đợi lâu.
- Các trường hợp khác: Trong trường hợp xảy ra sự cố phức tạp hơn, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GANESHA bảo đảm quyền lợi lớn nhất thuộc về khách hàng.
- Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
– Chúng tôi sẽ cung cấp phiếu mua hàng, hoá đơn và các chứng từ khác của hàng hoá (nếu có) khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyến. Đơn vị vận chuyển sẽ tiếp nhận hàng hoá, chứng từ và thực hiện việc giao hàng hoá và các chứng từ này cho khách hàng.
– Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa để bảo đảm vận chuyển an toàn cho hàng hóa và sẽ thanh toán cước phí vận chuyển cho bên đối tác vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
– Đối tác vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận và giao hàng hoá và chứng từ liên quan đầy đủ, an toàn đến cho khách hàng.
– Đối tác vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa khi có kiểm tra hoặc được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.
– Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, đối tác vận chuyển phải thông tin kịp thời cho khách hàng để khách hàng được biết.
– Trường hợp việc giao hàng chậm trễ gây ảnh hưởng đến khách hàng dẫn đến khách hàng muốn huỷ đơn hàng, đối tác vận chuyển cần hỗ trợ khách hàng huỷ đơn và thông báo lại cho chúng tôi. Hoặc đối tác vận chuyển phản hồi lại để chúng tôi hỗ trợ thực hiện huỷ bỏ đơn hàng cho khách hàng.
Mọi nhu cầu cần giải đáp vui lòng để lại trên thông tin qua
- Số điện thoại liên hệ: 0931307951
- Địa chỉ: Số 749, đường Hoàng Sa, Phường 09, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
- Thời gian kiểm hàng:
Chúng tôi chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Nếu sau khi đã ký nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện vấn đề, khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.
- Phạm vi kiểm hàng:
Việc kiểm hàng ở đây là kiểm tra ngoại quan của sản phẩm được nhận, không bao gồm việc dùng thử sản phẩm, cụ thể bao gồm:
- Kiểm tra tên hàng, số lượng, chủng loại hàng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
- Kiểm tra mẫu mã của hàng hoá.
- Kiểm tra tình trạng bóp méo, hư hỏng, đổ vỡ
Lưu ý:
- Tuyệt đối không bóc, mở tem niêm phong, tem đảm bảo.
- Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
- Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn, dễ gây hư hỏng để mở hàng. Vì đối với những trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của quý khách, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đổi/trả cho quý khách.
- Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi
- Quý khách vui lòng quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
- Các bước xử lý sau khi đồng kiểm hàng
Nếu kiểm hàng hoá không gặp vấn đề, quý khách ký xác nhận với nhân viên giao hàng và hoàn tất giao dịch.
Trường hợp chúng tôi gửi sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, quý khách có thể không nhận hàng, không thanh toán và gửi lại hàng cho nhân viên giao nhận.
Trong trường hợp gửi sai đơn hàng theo yêu cầu của khách nhưng khách hàng đã thanh toán, chúng tôi sẽ gửi lại đơn mới, hoặc hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất tuỳ theo yêu cầu của khách hàng.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ
